Reklamační řád
Zpracování stížností a reklamací (článek 1)
Reklamace jsou vyřizovány v pořadí podle jejich přijetí v co nejkratší době. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 kalendářních dní a počíná běžet dnem obdržení reklamace.
V případě, že reklamaci nelze vyřídit z vážného důvodu v uvedené lhůtě, bude zákazník informován o důvodu a předpokládané lhůtě k vyřízení reklamace.
Reklamace vyřizují zpravidla zaměstnanci oddělení Právní, compliance a vnitřní kontroly.
Opravné prostředky proti rozhodnutí (článek 2)
Pokud není klient spokojen s vyřízením reklamace nebo stížnosti, může se písemně obrátit na výkonného ředitele společnosti. V daném případě počíná běžet nová 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace nebo stížnosti.
Právo zákazníka obracet se na soudy, případně Českou národní banku či jiné orgány veřejné správy s rozhodovací pravomocí není dotčena.
Evidence stížností a reklamací (článek 3)
O každé reklamaci pořizuje 4Gems záznam. Záznamy jsou opatřeny příslušným evidenčním číslem. Reklamace a stížnosti jsou evidovány v souborné databázi vedené v elektronické podobě (dále také „Evidence reklamací“).
Evidence reklamací je tvořena záznamy o doručených reklamacích a údajích o jejich vyřízení.
Závěrečná ustanovení (článek 4)
Tento Reklamační řád byl schválen představenstvem LLC a je účinný od 1. 1. 2010
Reklamační řád je vnitřním předpisem společnosti, který je uveřejněn na internetových stránkách 4Gem.eu , umístěných na doméně www.4gem.eu, a je rovněž přístupný na vyžádání v sídle společnosti LLC.
Změny Reklamačního řádu připravuje oddělení Právní, compliance a vnitřní kontroly ve spolupráci s ostatními úseky.
Reklamační řád a jeho změny schvaluje představenstvo LLC formou vydání úplného znění nebo formou řádně číslovaných dodatků, zapracovaných alespoň jednou ročně formou úplného znění.
