4.2 Záruka a reklamační řád
Provozovatel e-shopu www.4GEM.EU poskytuje záruku na zboží v plném rozsahu obecně platných předpisů. Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době. Reklamační řád je nedílnou součástí koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávajícím se rozumí internetovým obchodem www.4GEM.EU . Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o nákupu zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě. Zbožím se rozumí jakákoliv věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě. Záruční list nebo doklad nahrazující tento záruční list, například paragon, daňový doklad, je listina vystavená prodávajícím obsahující zákonem stanovené minimální náležitosti a stanovující konkrétní podmínky a rozsah záruky za zboží.
Prodávající odpovídá kupujícímu za vady na prodaném zboží, které se vyskytnou v záruční době. Záruční doba u nového zboží činí 24 měsíců, záruční doba u zboží starého neboli použitého je 12 měsíců. Práva z odpovědnosti za vady je povinen kupující uplatnit pouze u prodávajícího v záruční době, jinak zaniknou a to osobně anebo zasláním zboží na uvedenou adresu, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží. Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby. Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době
- při změnách původních údajů v záručním listě, případně dokladech nahrazujících záruční list provedených kupujícím
- při opravách, úpravách nebo jiných zásazích provedených kupujícím, případně provedených jiným subjektem na žádost kupujícího
- při užívání v rozporu s poučením o používání zboží
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je po provedení opravy, případně jiného servisního úkonu připraveno k převzetí kupujícím. Kupujícímu bude vydán doklad o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, případně dalších právních předpisů. Zejména:
- jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součástí věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
- jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže včas kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
- jde-li o tři stejné reklamace (stejná vada) nebo čtyři reklamace (čtyři vady), může kupující požadovat výměnu věci, nepožaduje-li výměnu věci, může od smlouvy odstoupit.
Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu, je nutné toto zboží doručit k reklamaci zasláním zboží na uvedenou adresu. Pokud bude zboží zasláno pomocí přepravní služby platí toto: dopravu reklamovaného zboží na adresu prodávajícího hradí kupující, dopravu reklamovaného zboží (opravené, neopravené nebo vyměněné za nové) na adresu kupujícího hradí prodávající. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení (odstoupení od smlouvy) formou dobírky nebude převzato a bude vráceno zpět odesilateli. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak, reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamace k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující prodávajícímu zboží k reklamaci zašle, pak též prodávající zašle zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) kupujícímu, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak, reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) předáno přepravní společnosti. Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen uvést pravdivé informace o povaze vady na zboží a po vyřízení reklamace (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) zboží převzít. O výsledku reklamace je prodávající povinen sestavit reklamační protokol, který je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace(reklamační lhůta se může prodloužit,z důvodu zaslání výrobků k výrobci v USA,UK), pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Důležité: reklamované zboží v záruční lhůtě musí být k reklamaci dodáno kompletní (platí pro výrobky v párech, případně o více kusech tvořící komplet).
Bližší informace o stavu vaší reklamace získáte na našem reklamačním oddělení: info@4gem.eu Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záručních podmínek) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů vzniklých při testování výrobku apod., podle aktuálního sazebníku včetně úhrady veškerých nákladů spojených s doručením zboží zpět.
4.3 Způsob uplatnění reklamace
- zboží se zásadně zasílá běžným balíkem, zásilky dobírkou nebudou přijaty
- k reklamaci je ve všech případech nutno předložit kopii dokladu o zakoupeném zboží, seznam zboží zaslaného k reklamaci a vyplněný reklamační protokol s uvedenými vadami.
4.4 Reklamace doručovacích služeb
Zásilku si vždy pečlivě prohlédněte před dopravcem, v případě poškození obalu (roztržen, pomačkán …) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky a následně nás ihned kontaktujte telefonicky nebo emailem.
4.5 Závěrečná ustanovení záručních podmínek a reklamačního řádu
Tyto záruční podmínky a reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2008
5.1 Záruka vrácení peněz
V souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku poskytujeme ochrannou lhůtu 14 dní od převzetí zásilky na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Pokud zjistíte, že objednané zboží Vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Zaplacená částka Vám bude v souladu s ustanovením § 53 odst.10 občanského zákoníku zaslána zpět, a to bankovním převodem na účet ze kterého jste provedli platbu, v případě dobírky na číslo Vámi zvoleného bankovního účtu.
5.2 Podmínky pro vrácení peněz
- zboží musí být v neporušeném stavu, bez jakýchkoliv známek použití
- zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní (včetně) od obdržení zboží
- písemné odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku pomocí elektronických prostředků s uvedením jména, adresy, druhu zboží, čísla dokladu, čísla bankovního účtu
- zboží se zásadně zasílá běžným balíkem, zásilky dobírkou nebudou přijaty
5.3 Náhrada nákladů v případě odstoupení od smlouvy
V souladu s ustanovením § 53 odst.10 občanského zákoníku, které uvádí, že dodavatel má při odstoupení spotřebitele od smlouvy právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, může být v takovém případě zákazníkovi od vrácené částky odečtena částka vynaložených nákladů podle následujícího sazebníku:
- balné 50 Kč/ks
- u objednávek s poštovným zdarma (objednávky nad 5000 Kč): minimálně 125 Kč
- vyčištění výrobku pomocí ultrazvuku a mechanické vyčištění: 100 - 250 Kč/ks
- u objednávek přesahujících 30000 Kč je účtován manipulační poplatek 1,5%
- u objednávek přesahujících 100000 Kč je účtován manipulační poplatek 2%
- náhrada bankovních poplatků v případě platby v cizí měně
V případě starého/použitého zboží jsou vždy účtovány náklady podle výše uvedeného sazebníku.
5.4 Náhrada nákladů v případě nevyzvednutí zboží
- náhrada poštovného a pojistného: podle vynaložených nákladů
- náhrada balného: 150 Kč/ks zboží
5.5 Odstoupení od smlouvy - zvláštní situace
"V případě, že kupující řádně odstoupí od kupní smlouvy, ale vrátí prodávajícímu jiné zboží, než které si koupil (např. falešné zboží), nesplní svou povinnost vrátit zboží, a proto mu nevznikne nárok na vrácení kupní ceny. Prodávající v takovém případě oznámí věc Policii České republiky pro podezření ze spáchání pokusu trestného činu podvodu."
6.1 Souhlas se zpracováním osobních údajů
Při registraci v našem e-shopu www.4gem.eu dáváte souhlas s tím, že budou o vás a vašich nákupech shromažďovány a používány osobní údaje. K uzavírání prodeje na dálku pomocí elektronických prostředků je vždy nutné sdělit určité údaje. Toto je potřebné pro správné doručení zboží, reklamaci zboží atd.
6.2 Ochrana osobních dat
Vážíme si Vaše důvěry a veškerá Vámi sdělená data chráníme před zneužitím. Vaše data zásadně neposkytujeme třetím stranám, s výjimkou jako jsou banky. K informacím obsahující vaše osobní údaje mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly příslušným školením, a proto Vám můžeme garantovat jejich bezpečnost. Dodržujeme zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací.
7.1 Změna všeobecných podmínek
Prodávající je oprávněn Všeobecné podmínky měnit a doplňovat.
http://www.greatbusiness.comehere.cz/
